Slutt å gi rabatt: Slik belønner du lojale kunder

Skap en unik opplevelse

Gjør salongen din til mer enn bare et sted med en stol og en saks. Skap en atmosfære som er unik for deg og dine kunder. Kanskje utstråler den avslapning og velvære, som man gleder seg til å besøke og får lyst til å fortelle vennene sine om? Tilby gratis – eller betalte – drikkevarer, myke ventestoler, god musikk, stemningsbelysning og hva du ellers ønsker at ditt personlige merke skal være. Husk at ditt merke er hva folk tenker om å handle med deg – ikke hvilken farge logoen din har. Når kundene føler seg spesielle, kommer de tilbake. Helt enkelt.

Personlig oppfølging

Vis kundene dine at du setter pris på dem ved å følge opp behandlingene deres. Send en melding eller tilby oppfølgende rådgivning om pleie av deres nye farge eller klipp. Kanskje trenger de hjelp til å bruke sine nye stylingprodukter, som de kjøpte sist de besøkte deg? Den personlige interessen gjør en stor forskjell og trenger ikke å ta mange minutter av hverdagen din.

Henvisningsrabatter

Belønn kunder som bringer nye kunder til salongen din. Tilby dem for eksempel 10 % rabatt på neste behandling hver gang de henviser en ny kunde. Det kan også være at de får velge et gratis stylingprodukt. Bare noe som ikke gjør at de forventer at du får rabatt. De skal forstå at de får det fordi de har hjulpet deg med å få en ny kunde. Det skaper en vinn-vinn-situasjon, hvor lojale kunder blir dine beste ambassadører – det er markedsføring du ikke kan sette pris på! Husk at deres nye kunder også kan få samme belønning når de henviser sine venner.

Stempelkort

Innfør et lojalitetsprogram hvor kundene dine tjener poeng eller stempler for hver behandling. Når de når et bestemt antall, kan de innløse poengene sine mot gratis produkter eller lignende. Dette skaper insentiv for gjentatte besøk. Husk å ta dette med i prisene dine, så du ikke må stenge salongen fordi kundene kommer tilbake.

Fødselsdager

Overrask kundene dine på bursdagen deres med en liten gave eller en spesiell behandling. Det kan for eksempel være at de får en gratis prøve med hjem hvis de bestiller en behandling i bursdagsmåneden sin. Denne personlige gesten viser at du husker og setter pris på dem, og du kan samtidig få dem "hekta" på noen flotte produkter som de forhåpentligvis kjøper i fremtiden.

Avsluttende ord

Å gi rabatter kan være en kortsiktig løsning, men å skape et meningsfullt og personlig forhold til kundene dine er den beste veien å gå. Når kunder føler seg verdsatt og spesielle, vil de ikke bare komme tilbake, men også anbefale salongen din til andre. Så dropp rabattfellen og fokuser på å tilby verdifulle opplevelser som får kundene dine til å elske deg.